第一篇:顾客为什么会不满 1、你作为顾客的遭遇 2、顾客不满的原因 3、作为服务人员的你…… --你为什么会让顾客不满 --你应该改进的地方
第二篇:为什么平息顾客的不满很重要 1、你的看法 2、绝大部分的顾客是不会来投诉的 3、抱怨即信赖 4、将顾客抱怨视为建立忠诚的契机
第三篇:如何平息顾客的不满 1、不要产生负面评价 2、站在顾客的立场 3、六步骤平息顾客的不满
第四篇:给你的建议 1、掌握交际的艺术 --语调 --手势(身体语言) --说不的技巧:三明治技巧
第五篇:给经理们 1、顾客对公司的价值 --关于新顾客 --关于回头客 2、你的责任 --有效授权 --建立一个健全的顾客服务部门 3、经理的作用 |