一、质量意识 1、质量意识小测验 2、当火警响起时 3、“不差“的陷阱 4、质量具有的和不具有的特征 5、为什么要关注质量 6、推行质量工程的20个理由 7、质量的挑战
二、个人质量标准 1、关注你的个人质量标准 2、准备建立个人质量标准 3、我的个人质量标准 4、这是个人质量吗?由你来判断! 5、Q-MATCH 6、Q-MATCH测验 7、质量和期望 8、质量的P-A-S选项 9、个人标准衡量表 10、什么使我们妥协?
三、质量中的三个C 1、承诺 2、能力 3、交流
四、你们组织的目标 1、你在公司使命中的位置 2、建立质量标准
五、PS:完美标准 1、PS(完美标准) 2、PS引入工作中:“JUST DO IT!” 3、量质量表现的七步计划 4、为导向的质量计划
六、质量中的“怎样”的问题 1、怎样定义和解决质量问题 2、怎样确保顾客满意 3、怎样评价结果 4、怎样回报高质量的表现 5、怎样建立高质量群体 6、怎样提供质量训练 7、怎样评估质量的成本 8、怎样建立你的质量计划 9、怎样支持你的质量计划 10、怎样进行高质量的工作
七、谈谈预防 1、预防的原理 2、怎样防止出现错误 3、事前预联与事后纠正的对比 |